Політика повернення та відшкодування коштів

Наше зобов'язання перед вами

У ModongCup ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені своїми портативними термокружками, автомобільними чайниками та термосами. Ваші права відповідно до Австралійського закону про захист прав споживачів (та вашого місцевого законодавства про захист прав споживачів) завжди поширюються на всі покупки, здійснені в нашому магазині.

Повернення через зміну рішення

Якщо ви вирішите, що покупка вам не підходить, ми приймаємо повернення за наступних умов:

• Ви повинні зв'язатися з нами протягом 14 днів із моменту отримання доставки.
• Товари мають бути невикористаними та в оригінальній упаковці.
• Покупець несе відповідальність за оплату витрат на зворотну доставку.
• Будь ласка, зверніть увагу, що наша адреса для повернення може знаходитися за кордоном.

Несправні, пошкоджені або невідповідні товари

Якщо ваше замовлення надійшло несправним, пошкодженим або ви отримали не той товар, будь ласка, негайно зв'яжіться з нами. Щоб допомогти нам швидко допомогти вам, будь ласка, надайте:

• Ваш номер замовлення
• Чіткі фотографії товару та проблеми

Після перевірки ми організуємо повернення коштів або заміну.

Проблеми з доставкою та втрачені замовлення

Замовлення відправляються зі складів наших постачальників і зазвичай надходять протягом від 7 до 20 робочих днів (і до 30 робочих днів для віддалених регіонів). Якщо ваше замовлення не надійшло після 20 робочих днів, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми або надішлемо ваше замовлення повторно, або повернемо кошти в повному обсязі.

Обробка повернення коштів

Після схвалення повернення коштів воно буде оброблене протягом 3 робочих днів.

Як з нами зв'язатися

Якщо вам потрібно обговорити повернення товару, коштів або проблему з доставкою, будь ласка, зв'яжіться з нами. Обов'язково вкажіть номер замовлення у своєму повідомленні. Ви можете зв'язатися з нами:

• Написавши нашій службі підтримки на електронну адресу [email protected]
• Заповнивши контактну форму за посиланням /contact

Зазвичай ми відповідаємо протягом 1 робочого дня. Будь ласка, зверніть увагу, що у нас немає телефонної лінії підтримки клієнтів.

ModongCup керується компанією HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Мельбурн, Вікторія, Австралія. Усі покупки та угоди регулюються законодавством штату Вікторія, Австралія.