Поширені запитання - ModongCup

Поширені запитання про товари

• 12 В чи 24 В — яка автомобільна чашка мені потрібна?

  Легкові автомобілі використовують розетку 12 В; вантажівки та деякі будинки на колесах використовують 24 В. Багато наших автомобільних чашок працюють від обох — робоча напруга вказана в опціях товару.

• Чи кип'ятять воду USB-чашки та чашки з акумулятором?

  Ні. USB-чашки та чашки з акумулятором зберігають напої теплими (приблизно 55°C). Щоб закип'ятити воду в дорозі, оберіть автомобільну чашку з підігрівом.

• Чи безпечно користуватися автомобільною чашкою з підігрівом під час руху?

  Тримайте чашку в підстаканнику під час нагрівання й відкривайте її або наливайте воду лише після зупинки. Відключайте її від мережі, коли виходите з машини.

• З чого вони виготовлені?

  Внутрішні колби виготовлені з нержавіючої сталі 304 або 316 або чистого титану, як зазначено в характеристиках кожного товару.

Замовлення та оплата

• Які способи оплати ви приймаєте?

  Ми приймаємо Visa, Mastercard, American Express та PayPal. Усі платежі безпечно обробляються платіжними системами Stripe та PayPal. Ми ніколи не бачимо повний номер вашої картки. Ми не пропонуємо варіантів купівлі в розстрочку (таких як Afterpay або Klarna).

• Як мені відстежити своє замовлення?

  Щойно ваше замовлення буде відправлено, ми надішлемо вам електронний лист із номером відстеження. Ви можете використовувати цей номер на сайті служби доставки. Якщо ви увійшли у свій акаунт, ви також можете переглянути свої замовлення в розділі Акаунт > Замовлення.

Доставка та отримання

• Скільки коштує доставка та скільки часу вона займає?

  Доставка безкоштовна до всіх країн, у які ми здійснюємо доставку. Замовлення надсилаються безпосередньо зі складів наших постачальників із відстеженням. Зазвичай вони надходять протягом 7–20 робочих днів (і до 30 робочих днів для віддалених районів).

• Що робити, якщо моє замовлення не надійшло?

  Якщо ваше замовлення не надійшло через 20 робочих днів, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми або надішлемо ваше замовлення повторно, або повернемо кошти в повному обсязі.

Податки та мита

• Чи включені податки у вартість?

  Ціни вказані у вашій місцевій валюті. Там, де ми стягуємо GST/VAT (включаючи Австралію, Нову Зеландію, Великобританію, ЄС, Швейцарію, Норвегію, Сінгапур, Японію, Корею та інші країни), він включений у зазначену ціну. Для покупців у Канаді GST/HST додається під час оформлення замовлення. Для інших країн будь-які імпортні мита чи податки стягуються країною призначення під час доставки.

Повернення та відшкодування

• Чи можу я повернути замовлення, якщо передумаю?

  Так. Невикористані товари в оригінальній упаковці можна повернути протягом 14 днів з моменту доставки. Зверніть увагу, що покупець сплачує витрати на зворотну доставку, а адреса повернення може бути за кордоном.

• Що робити, якщо товар несправний, пошкоджений або не відповідає замовленому?

  Будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою, вказавши номер замовлення та додавши фотографії проблеми. Ми організуємо повернення коштів або заміну. Схвалені повернення коштів обробляються протягом 3 робочих днів.

• Які споживчі гарантії застосовуються?

  Ваші права відповідно до Закону Австралії про захист прав споживачів (Australian Consumer Law) та місцевого законодавства про захист прав споживачів діють завжди.

Зв'язатися з нами

Сайтом ModongCup керує компанія HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), розташована в Мельбурні, штат Вікторія, Австралія. Наша діяльність регулюється законодавством штату Вікторія, Австралія.

Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна підтримка, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою [email protected] або скористайтеся нашою формою зворотного зв'язку за посиланням /contact. У нас немає телефонної служби підтримки клієнтів. Зазвичай мы відповідаємо протягом 1 робочого дня. Будь ласка, обов'язково вказуйте номер вашого замовлення, коли пишете нам щодо замовлення.